Zwroty

Kupując w sklepie internetowym Optinox.pl, jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jak dokonać zwrotu?

Krok 1

Poinformuj nas o chęci zwrotu, wysyłając wiadomość na adres:

contact@webbay.pl

W wiadomości podaj:

1. numer zamówienia;
2. imię i nazwisko;
3. nazwę zwracanego produktu;
4. numer telefonu lub adres e-mail.

Krok 2

Odeślij produkt na wskazany adres zwrotu w terminie nie późniejszym niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Krok 3

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu przesyłki dokonamy zwrotu środków.

Zwrot płatności zostanie wykonany nie później niż w terminie 14 dni, jednak możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą wybrano podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

Ważne informacje dotyczące zwrotów

1. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że wskazano inaczej.
2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i działania produktu.
3. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności dla:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie;
• produktów personalizowanych;
• produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa.

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z opisem i spełniały oczekiwania klientów.

Jeżeli produkt okaże się niezgodny z umową lub wystąpi problem techniczny, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij wiadomość na:

contact@webbay.pl

W zgłoszeniu podaj:

1. numer zamówienia;
2. imię i nazwisko;
3. opis problemu;
4. datę wystąpienia problemu;
5. zdjęcia lub nagranie problemu (jeśli możliwe);
6. preferowany sposób rozwiązania reklamacji.

Co może obejmować reklamacja?

W zależności od sytuacji możesz skorzystać z:

1. naprawy produktu;
2. wymiany produktu;
3. obniżenia ceny;
4. odstąpienia od umowy – jeśli przewidują to przepisy prawa.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są możliwie najszybciej.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta.

Informacje dotyczące gwarancji znajdują się w:

1. opisie produktu;
2. dokumentacji produktu;
3. karcie gwarancyjnej;
4. instrukcji producenta.

Skorzystanie z gwarancji producenta nie ogranicza praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Kontakt

Optinox.pl / WebBay

E-mail: contact@webbay.pl